고객시선에 맞춘 마케팅 CRM 알아보기

카테고리 없음

그루브애드 홍팀장 2023. 4. 10. 16:45

안녕하세요 온라인마케팅 전문기업

그루브애드 홍팀장입니다.

오늘은 고객시선에 맞춘 마케팅인

CRM에 대해 알아보도록 하겠습니다.

CRM 마케팅 이란?

CRM (Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리할 수 있는 비즈니스 전략 및 기술입니다.

이를 통해 조직은 고객을 이해하고 그들의 요구를 충족할 수 있고, 장기적인 관계를 나눌 수 있습니다.

CRM 시스템은 고객과 관련된 모든 정보를 포함하고 이를 통해 조직은 고객의 구매력, 요구사항,

기재사항 등을 파악하고 이에 따라 맞춤형 마케팅 전략을 구상할 수 있습니다.

이러한 전략은 고객 경험을 반영시키고 고객 충성도를 높이는데 큰 기여를 합니다.

CRM 시스템은 또한 조직 내에서 고객과 관련된 모든 접합 작용을 추적할 수 있습니다.

이를 통해 조직은 고객의 문의나 요청에 신속하게 대응할 수 있으며, 고객의 불만이나 불만족을 파악하여 개선할 수 있습니다.

CRM은 또한 조직의 전략적인 비즈니스 의사 결정에도 큰 영향을 미치게 됩니다.

고객의 선호도 등을 파악함으로써 조직은 새로운 제품 또는 서비스를 개발하고, 이를 고객에게 제공하여

경쟁을 충분히 할 수 있습니다.

CRM은 고객의 데이터 분석을 통해 조직이 새로운 비즈니스 기회를 발견하는데에도 큰 도움을 줍니다.

고객 데이터를 분석하면 고객의 패턴이나 느낌등을 경험할 수 있으며,

이를 통해 조직은 새로운 시장을 발견하거나 새로운 제품 또는 서비스를 개발 할 수 있습니다.

요약하자면, CRM은 고객과의 관계를 관리할 수 있는 비즈니스 전략 및 기술로,

고객 데이터를 통해 실질적인 마케팅 전략을 구상하고, 고객 경험을 개선하며, 내 조직에서 고객과 관련된

모든 연계작용을 추적하여 빠른 대응과 개선이 가능하도록 합니다.

CRM 마케팅 전략의 핵심 요소

고객 정보 관리 : 고객의 연락처 정보, 구매 이력, 선호도 등을 기록하고 관리합니다.

개인 맞춤형 마케팅 : 고객의 관점에서 눈에 띄는 마케팅 About을 제공하여 고객경험을 개선합니다.

소셜미디어 활용 : 소셜미디어를 통해 고객과의 활력을 얻고, 고객의 의견을 모아 제품이나 서비스 개선에 반영합니다.

채널 적립 : 고객이 선호하는 채널(웹사잍, 모바일 앱, 이메일 등)을 통해 고객과 연계작용을 유지하며,

채널간 저축을 통해 고객 경험을 향상시킵니다.

분석과 평가 : 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 행동 패턴을 파악하고 이를 바탕으로 마케팅 전략을 조정합니다.

CRM 마케팅을 통해 기업은 고객과의 관계를 강화하고,

고객의 지속적이고 충성도를 높이며 더 나아가도록 할 수 있는데요.

하지만, 이를 표시하면 고객이 데이터를 체계적으로 수집하고 관리하는 시스템을 구축하고,

데이터를 분석하여 시간을 단축할 수 있는 능력이 필요합니다.

오늘 살펴본 CRM 마케팅은 실제 업계에서 많이 활용되는 전략 프로세스 입니다.

매출 향상을 위해 다양한 마케팅을 찾아보고 알아보는 중이시라면

고객들을 분석하여 계획한 마케팅인 CRM 마케팅을 한번 진행해보시는 것은 어떠실까요?

많은 소비자들을 거쳐 진성 소비자들을 추려내는데 도움이 되는 마케팅!

어떤 것에 관심을 보이고 거부 반응을 보이는지에 대한 꾸준한 분석이 필요합니다.

이러한 작업이 필요한 이유는 고객의 반응을 재빠르게 캐치하여 실적을 낼 수 있기 때문입니다.

CRM 마케팅을 처음 접하셨거나 익숙치 않은 분들은

오늘 포스팅한 내용들을 살펴보시고 많은 도움 받으시길 바랍니다.

감사합니다!